持之以恒战清收
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自开展不良现金清收攻坚战以来，永春支行根据总行的统一安排部署，多次召开支行会议，深入扎实地部署不良贷款清收工作。永春支行行长李永义与客户经理*海靖在国庆期间收了一笔金额为十万元的贷款。借款人郭某某于年5月1日在永春支行贷款8万元，用于生意周转。可因其经营管理不善，生意失败，入不敷出，借款到期后无法偿还。而本人又因压力太大出去打工一直未归，家里亲人也出去务工，无法联系到人，导致这笔贷款一直无法落实。
该笔贷款历经几任信贷员皆无功而返，直到今年才有了眉目。通过仔细研究、电话询问，弄清整件事情的来龙去脉后，支行行长李永义和管户客户经理*海靖随即联系该村村干部上门拜访。由于郭某某家里人也都不在，只能从隔壁邻居和亲朋好友入手，经过坚持不懈地调查，终于获得该客户的有效联系方式，由于无法见到本人，客户经理*海靖在心里做好了打长久战的准备。
起初在与郭某某的沟通中，其语气极差，不愿多说。但是*海靖仍然坚持不懈地劝解，提醒客户不良征信对家人的影响，尤其是客户有打算重新做生意的计划，不要因为这些事影响之后的部署等等。经过几个月的坚持，除了劝解外还为客户收集关于想从事生意领域的相关信息。终于，*海靖的执着和贴心感动了客户，其承诺会在国庆期间凑钱还上，也特别感谢永春支行给予过他的帮助。
最后，在10月1日和10月4日客户通过转账方式，总共转款10万元，结清本息，了结了这些年的心结。对此，*海靖说：“用心去体贴客户，用情去拉近客户，这些看来是比较难的事，实际上并不尽然，只要坚持去做，言行一致，对于客户来说这就是一种信息的传达，使他们增加了对我们农商行的信任度”。是的，郴州农商行的愿景是建设一个有温度的百姓银行，不管是什么样的客户，都要用“温度”去吸引和感化，只要我们真诚服务，百姓才会放心、安心和舒心。
（永春支行周嘉雯）
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